您是否正在为您的企业寻找最佳的客户服务软件？
使用正确的客户服务软件可以简化您的客户支持工作流程并帮助您建立更好的客户关系。
在本文中，我们精心挑选了一些可以与 WordPress 网站一起使用的最佳客户服务软件。我们在各种业务中使用这些工具来帮助提供一流的客户支持。
为什么使用客户服务软件？
客户服务软件使您的企业可以轻松提供出色的客户体验。这可以提高客户保留率，从长远来看，这意味着您的企业可以获得更多收入。
随着您的WordPress 网站或在线商店的发展，保持高客户满意度可能很困难，但客户服务软件可以让这变得容易。
由于客户决定您的成功或失败，因此投资正确的支持软件堆栈可以为您带来竞争优势。
最好的客户服务软件：
- 使您能够提供更快、更一致的支持体验
- 让您收集客户见解和数据以改善您的业务
- 让您随着业务的发展轻松扩大客户支持
- 帮助您打造更高效的客户服务团队
话虽这么说，让我们看一下可以与小型企业网站一起使用的顶级客户支持软件。
1. 帮助侦察
Help Scout是最好的一体化客户支持工具之一。它几乎包含简化客户支持流程所需的所有功能。
注意：我们在 WPBeginner 以及我们所有其他业务中使用 Help Scout来满足我们的电子邮件支持需求。
它可以让您通过单一工具轻松管理电子邮件和聊天支持。这让您的客户可以在他们感觉最舒服的地方与您联系，并且您的团队可以在单个支持队列中工作。
您的客户支持团队可以创建保存的回复，以便他们可以快速回复常见问题并节省时间。
有一个知识库功能可以让您建立自己的帮助中心。这使您的客户可以轻松找到自己所需的答案，同时减少支持请求的数量。
此外，您可以将 Help Scout 连接到功能齐全的知识库插件，例如Heroic KB。这使您可以在 Help Scout 邮箱中查看建议的帮助文章。
Help Scout 还提供详细的报告数据和指标，因此您可以快速了解哪些内容有效以及您的团队可以改进的地方。他们的时间跟踪报告可帮助您了解代理在哪些地方花费了最多的时间，以便您可以改进产品工作流程以缩短解决问题的时间。
对于想要添加更多支持渠道的企业主，可以使用实时聊天功能。它不像其他市场领先的实时聊天软件那么强大，但对于许多企业来说它可以是一个很好的解决方案。
Help Scout 的实时聊天功能（也称为 Beacon）具有自助回答功能，可以向用户推荐文章。如果他们找不到答案，那么他们可以快速开始与您的团队聊天。
此外，还有 40 多种与您的企业正在使用的工具集成，例如HubSpot、Slack、Google Apps、WooCommerce 等。
定价：经济实惠的基本计划起价为每位用户每月 20 美元。这提供了 2 个邮箱、实时聊天等。较大的团队可以选择 Plus 计划，每个用户每月 40 美元起。
2. 实时聊天
LiveChat是当今市场上最好的实时聊天软件。它非常灵活且功能丰富，此外还有一个 WordPress 插件，可以轻松与您的网站集成。
LiveChat 应用程序非常易于使用，并且可以在移动、桌面和平板电脑设备上运行。因此，您无需登录 WordPress 即可访问客户服务中心。
您可以将 LiveChat 设置为在团队下班时间工作，以便实时聊天请求将直接发送到您的支持票证管理系统。
注意：我们在所有电子商务业务中使用 LiveChat 来支持我们的售前人员。他们的定制选项可以轻松地将聊天窗口与我们公司的品牌相匹配。
这项服务的一个突出特点是速度。聊天窗口加载速度更快，具有更好的用户体验，并且适用于所有设备。许多其他实时聊天提供商无法比拟这一点。
在客户支持方面，速度至关重要，而这个工具非常出色。
它与您已经使用的几乎所有营销服务集成，例如Google Analytics、HelpDesk和 HubSpot。
您会发现许多其他工具可以提高支持质量，例如访客跟踪、与您的知识库集成的智能 API 以及主动聊天。
我们非常喜欢实时聊天的一点是，它们专注于销售转化。他们有内置的转化跟踪，并且有额外的工具来帮助您获得更多的潜在客户/销售。
定价：您会发现适合所有企业规模的不同计划。入门计划起价为每位代理每月 20 美元（包年计划）或每月 24 美元。每个计划都有 14 天的免费试用期来测试服务。
优惠： WPBeginner 读者可以使用我们的LiveChat 优惠券代码获得首次付款 30% 的折扣。
3. 下一个
Nextiva是当今市场上最好的商务电话服务提供商。他们还提供非常简单易用的客户服务 CRM。
它为您的企业提供多渠道支持，包括电子邮件、电话、实时聊天、社交媒体和短信。您可以在单个仪表板中查看来自每个来源的客户数据。
此外，无论客户如何联系您，您都可以从一个地方回复询问。
如果您正在使用其他 Nextiva 服务，例如 Nextiva商业 VoIP或销售 CRM，那么这些服务可以立即集成。
您还会发现其他功能，例如呼叫路由、自助知识库、预设回复和移动应用程序。
注意：我们在 WPBeginner 中使用 Nextiva 来满足我们的所有电话支持需求。如果您需要提供电话支持，那么这是最好的选择。
还有大量其他强大的功能可以帮助您的电话支持团队，例如呼叫转接、呼叫路由、自定义问候语、呼叫分析、虚拟商务电话号码等等。
Nextiva 对于正在寻找可定制解决方案来帮助实现销售和支持联络中心自动化的小型企业和大型呼叫中心来说都是一个完美的平台。
定价：该计划的起价为每位用户每月 18.95 美元。如果您需要 SMS 和其他集成的支持，那么专业计划的起价为每月 22.95 美元。
4.ChatBot.com
ChatBot.com是当今市场上最好的聊天机器人软件。它使小企业主可以轻松释放人工智能聊天机器人的力量来改善客户服务。
使用拖放界面轻松创建客户服务聊天机器人。
您还可以使用专门为您的行业创建的预构建模板之一。您可以使用这些对话模板根据常见问题和场景开发独特的聊天机器人。
过去，制作一个聊天机器人非常困难，但是这个工具让它变得非常容易。
将聊天机器人添加到您的客户服务工作流程可以使您的客户支持系统更加有效。
您的聊天机器人可以处理简单的请求并向用户询问初步问题，然后将其转发给您的团队以获得更详细的答复。
注意：我们在多个 SaaS 业务中使用 ChatBot.com。它使我们能够自动处理部分售前问题，同时在需要时将我们的支持请求无缝转发给我们的实时支持团队。
ChatBot 还可以轻松地与WordPress和WooCommerce集成。此外，它还与您选择的实时聊天软件以及数十种其他流行应用程序集成。
定价：入门计划的价格为每月 52 美元，每月最多可提供 1,000 次聊天。定价和聊天数量从这里开始增加。每个计划都有 14 天的免费试用期，因此您可以了解它是否适合您的业务。
5. 英雄收件箱
Heroic Inbox是 WordPress 网站最好的客户服务插件。它允许您直接从 WordPress 仪表板管理所有客户电子邮件和支持票证。
设置起来非常简单。只需安装该插件，链接任何Gmail 或 G Suite 电子邮件帐户，即可开始使用。
您可以在一个位置添加和管理任意数量的收件箱。例如，您可以拥有销售、客户服务、支持、合作伙伴关系等收件箱。
您还可以将收件箱和特定消息分配给适当的团队成员，向仅您的团队可见的对话添加注释，以及在对话期间在侧边栏中查看重要的客户数据。
此外，它还具有保存的回复、已读回执、冲突检测、自动应答器、票证历史记录等功能。
Heroic Inbox 非常适合希望直接在自己的网站而不是第三方平台上管理所有客户电子邮件的中小型企业。
定价： Heroic Inbox 1 个网站每年费用为 199 美元。没有每个用户的限制，您可以拥有无限的收件箱和对话，与其他客户服务解决方案相比，这可以降低成本。
还有 Heroic Bundle，其中包括Heroic KB插件，每年价格为 299.50 美元。它可以让您轻松创建知识库，从而减少您收到的支持请求的数量。
6.Freshdesk
Freshdesk是另一个非常受欢迎的客户服务解决方案。它具有丰富的功能，同时仍然直观且易于使用。
它是一款一体化工具，可以将您的所有支持渠道集中到一个地方。您会发现实时聊天支持、聊天机器人、现代消息传递、全渠道支持、自动化功能等等。
票务系统具有团队收件箱等功能，可实现快速轻松的协作和解决问题。您还可以根据团队成员的可用性来安排支持任务。
您将发现大量的报告数据，有助于通过多种渠道（包括社交媒体）完善您的支持服务。
还有许多其他客户自助服务工具，例如聊天机器人、帮助小部件、论坛支持等。
对于预算有限的企业主和初创公司，可以使用该工具的免费版本，最多支持 10 个代理。但是，它仅提供基本的票务和知识库功能。
定价：帮助台软件的基本版本起价为每位客服人员每月 15 美元。完整的全渠道计划起价为 79 美元（按年计费）或 95 美元（按月计费）。
注意：我们过去在少数业务中使用过 Freshdesk，但随着时间的推移，我们已将所有内容都切换到 Help Scout，以便我们可以集中我们的流程。
7.帮助台.com
HelpDesk是一款非常易于使用的客户支持软件。界面非常干净和直观。
它可以帮助您和您的团队轻松管理工单。您可以在一处管理电子邮件、联系表单中的客户请求等等。
此外，还有先进的票务、排序和标记功能，可以优先考虑最重要的事情。
团队协作功能允许您创建多个邮箱、向工单线程添加私人注释以及创建代理组。
有可用的自动化功能，例如预设响应、自动化任务分配和完全自动化的工作流程。
您还可以将 HelpDesk 与 LiveChat 集成，这样您就可以通过一个应用程序解决支持请求并通过聊天与客户交谈。
除此之外，还有各种其他集成，例如 Slack、Zapier、HubSpot、Salesforce 等，您可以使用它们来改进工作流程。
定价：团队计划的价格为每位客服人员每月 29 美元，包括多个邮箱、票务系统报告、屏幕共享等。还有 14 天的免费试用期供您测试该服务。
8.HubSpot
HubSpot为小企业主提供广泛的工具来发展和改善客户互动。他们拥有最适合小型企业的 CRM之一，并提供出色的客户支持软件解决方案。
该支持软件是一个一体化解决方案，拥有大量不同的工具。您将找到帮助台软件和票务系统来跟踪长期支持请求。
还有知识库软件可以帮助您的客户快速解决他们的问题。
最重要的是，还有实时聊天和聊天机器人功能，可以与客户进行实时沟通。
免费计划永久免费，并具有帮助客户支持人员所需的所有功能。
另外，一切都与HubSpot CRM集成，因此如果您已经使用 CRM 软件来管理客户关系，那么可以轻松开始使用该软件。
定价：入门级计划永久免费。入门计划起价为每月 45 美元，让您可以使用更多自动化工具并为更大的团队提供支持。
9.WP表格
WPForms是WordPress 的最佳联系表单插件，已被超过 600 万个网站使用。它不仅是最适合初学者的表单插件，而且非常强大且功能丰富。
注意：我们在 WPBeginner 和所有其他网站上使用 WPForms。
您可以使用拖放构建器简单地创建一个联系表单，以便您的用户提交支持请求。
免费版本具有基本的联系表单功能，包括基本表单字段、垃圾邮件防护、电子邮件通知等。
专业版扩展了这些功能，使其成为更有用的客户服务工具。您可以使用条件逻辑、地理位置、表单放弃等创建表单。
您可以直接在 WordPress 仪表板中查看所有表单提交，从而轻松管理请求。您甚至可以将这些请求发送给负责支持的正确团队成员。
还有即时表单通知，当用户提交表单时，它会自动向您发送电子邮件。您可以选择通知自己或整个团队。
用户旅程报告插件可让您在提交请求之前查看访问者在您的网站上做了什么。这可以帮助您更快地解决他们的问题并了解他们在哪里感到困惑。
WPForms 可让您将表单与 3000 多个其他软件集成连接，包括大多数营销自动化工具、项目管理软件、服务台、人力资源（HR 软件）等。这使您可以轻松简化工作流程并节省时间。
定价：对于简单的表单创建，基本计划的起价为每年 49.50 美元，但是，为了访问高级集成、用户旅程报告等，专业计划的起价为每年 199.50 美元。
奖励：松弛
Slack是一种流行的通信和团队协作工具，适用于远程团队、企业和博主。然而，它也可以用作独特的客户服务管理解决方案和支持渠道。
这是为您的企业客户和客户提供 VIP 支持的好方法。它提供了一个非常开放和协作的环境，可以帮助您快速解决问题并推进大型项目。
注意：我们通过私人 Slack 渠道提供 VIP 支持，并以相同的方式获得企业支持。它是最有效的远程通信工具之一。
通过各种可用的集成，您还可以将此工具与此列表中的其他支持软件配对。您可以将支持团队问题放入 Slack 中，以便团队成员轻松协作。
您还可以将 Slack 与 WordPress 集成，以直接在 Slack 中接收网站通知，例如表单条目。有关更多详细信息，请参阅有关如何将 Slack 与 WordPress 集成的初学者指南。
有先进的人工智能搜索功能，可以快速查找文档和过去的对话。您还可以将来自不同部门的团队成员集中到一处。
最重要的是，它非常划算。您可以为重要客户和顾客创建沟通渠道并将他们添加为客人，这是完全免费的。
定价：免费计划对于大多数企业来说应该足够了。Pro 计划的价格为每月 7.25 美元，提供更安全的外部协作。需要增强通信安全性的企业可以选择每月 12.50 美元的商业计划。
什么是最佳客户服务软件（专家精选）？
根据我们的专家意见，有多种服务可以获得最佳客户支持软件称号，但这完全取决于您的需求。
如果您需要最好的电子邮件支持软件，那么Help Scout是最佳选择。
您想要一个实时聊天工具来提供即时客户支持吗？那么LiveChat是最好的选择。
如果您正在寻找具有实时聊天等附加功能的客户支持电话系统，那么Nextiva是完美的选择。
喜欢实时聊天支持的想法，但更喜欢使用聊天机器人实现自动化？那么ChatBot.com是一个不错的选择。
如果您正在寻找一个帮助台插件来直接从 WordPress 网站管理所有客户电子邮件，Heroic Inbox是最佳选择。
如果您只想选择一种客户服务软件来支持您的业务，那么我们建议使用Help Scout。
除了出色的电子邮件工具之外，您还可以添加实时聊天、创建知识库，以及与 Slack、WooCommerce 等流行工具集成。
除了我们列表中的顶级客户服务软件之外，我们还研究了其他提供商，例如 Zendesk、Salesforce、Zoho Desk、LiveAgent 等。
但是，我们决定不列出它们，以便您可以避免选择瘫痪并快速找到最适合您业务的客户服务软件。
我们希望本文能帮助您找到最适合您企业的客户服务软件。您可能还想查看我们增加流量的最佳 SEO 工具列表，以及我们专家精选的商业网站必备 WordPress 插件。
