您是否正在为您的企业寻找最佳的帮助台软件？
使用帮助台软件可以帮助您改进客户支持工作流程、更好地管理请求并改善客户关系。
在本文中，我们精心挑选了一些可以与 WordPress 网站一起使用的最佳帮助台软件。我们在各个业务中使用这些工具来帮助提供卓越的客户体验。
为什么使用帮助台软件？
帮助台软件可以轻松管理客户支持请求，从而更好地为客户服务。
这会带来更满意的客户并提高客户保留率，从长远来看，这意味着您的企业可以赚更多的钱。
当您刚刚开始在线时，可以通过您的企业电子邮件地址轻松管理所有客户支持请求。
但随着您的WordPress 网站不断发展，保持相同质量的客户支持可能具有挑战性。
在您的企业中使用帮助台软件可以提高客户交互的质量，并为您带来竞争优势。
最好的帮助台软件：
- 帮助您随着业务的发展扩大客户支持
- 可以轻松跟踪多个渠道的支持请求
- 让您创建详细的客户档案并更好地了解您的用户
- 轻松改善支持响应时间和客户关系
话虽这么说，让我们来看看一些可以用来帮助您的小型企业网站发展的最佳帮助台软件。
1.Groove 总部
Groove是排名第一的顶级帮助台平台，价格实惠且易于使用。它提供了为客户提供快速、个性化支持所需的所有关键功能。
直观的共享收件箱使您可以轻松管理来自电子邮件、实时聊天以及 Facebook Messenger 和 Instagram 等社交渠道的客户请求。
它配备了有用的功能，例如对话分配、私人内部注释、冲突检测、@提及、通知等，以改善团队协作。
Groove 提供 50 多个自动化模板和规则来简化您的客户请求流程。自动回复、对话路由、对话分类、SLA 管理等都是自动化的。
为了节省更多时间，您可以使用智能人工智能功能，如回复辅助、AI即时回复创建、AI对话摘要和对话解释。
Groove 强大的实时聊天功能使您可以从网站的任何页面与客户实时互动。实时聊天小部件是完全可定制的，并配有忙碌的代理机器人，可以在您不在时管理对话。
此外，您可以轻松创建一个自助服务知识库，供您的客户 24/7 使用，这有助于减少支持请求。
Groove 还包括易于阅读的报告，可帮助您跟踪客户支持团队的成功情况。它包括重要的指标，例如平均首次响应时间、平均解决率、总解决率、幸福率等等。
此外，Groove 还与Slack、HubSpot、Salesforce 和GitHub等其他应用程序和工具无缝集成。
定价：标准计划起价为每位用户每月 12 美元，包括 5 个频道、5 个电子邮件收件箱、实时聊天等。还有 7 天免费试用，无需信用卡。
2. 帮助侦察
Help Scout是市场上最好的一体化帮助台软件之一。它几乎具有简化帮助台和客户支持流程所需的所有功能。
我们在 WPBeginner 和其他企业使用 Help Scout来满足我们的所有电子邮件支持需求。
它可以帮助您从一个地方管理所有聊天和电子邮件支持请求。这样，您的客户可以使用他们喜欢的方法进行联系，并且您的支持团队可以管理来自单个队列的请求。
您可以通过创建保存的回复来加快支持请求的速度，以便您的团队可以立即回复常见问题。
有内置的知识库功能，因此您可以构建自己的帮助中心。这减少了支持请求的总数，因为您的用户可以找到问题的解决方案。
它还集成了全功能知识库插件，例如Heroic KB。这会在 Help Scout 界面中添加一个附加面板，用于使用当前对话标签搜索您的知识库。
您还可以找到深入的报告数据，这样您就可以了解您的团队在哪些方面做得很好以及哪些方面需要改进。
时间跟踪报告可让您了解支持团队在哪里花费了最多的时间，以便您可以改进产品工作流程。
如果您想添加额外的支持渠道，可以使用实时聊天功能（也称为 Beacon）。
它推荐文章来帮助您的用户解决问题。如果他们找不到解决方案，那么他们可以与您的团队聊天。
定价：基本计划起价为每位用户每月 20 美元，包括 3 个邮箱、实时聊天等。如果您的团队规模更大，Plus 计划的起价为每位用户每月 40 美元。
3.帮助台.com
HelpDesk是一款非常易于使用的帮助台工具和票务软件。这是一种非常直观且简单的方法，可以将所有消息保存在一个地方。
来自联系表单、传入电子邮件、实时聊天等的任何请求都将发送到一个仪表板，并创建一个票证。
有先进的票务、排序和标记功能，因此您可以优先考虑最重要的消息。
此外，还有有用的团队协作工具，例如多个邮箱、代理组和支持票证的私人注释，可帮助您的整个支持团队变得更加高效。
您可以使用自动任务分配、预设响应和自定义自动化工作流程等自动化功能来优化响应时间。
运行 IT 帮助台的人员可以使用专门的 IT 服务团队功能来创建支持代理组，负责某些领域，例如订阅、注册流程、最终用户等。
您甚至可以为内部团队创建 IT 支持帮助台，以帮助员工快速了解您的软件和流程。
它还与LiveChat集成，因此您可以在一处管理帮助台票证并通过实时聊天解决客户问题。
您会发现 HubSpot、Salesforce、Zapier、Slack 等其他集成可用于改进支持工作流程。
定价：对于团队来说，定价为每个代理每月 29 美元，包括票务系统、60 天聊天历史记录等。
4. 英雄收件箱
Heroic Inbox是 WordPress 最好的帮助台和客户支持插件。它可以让您直接从 WordPress 仪表板管理所有电子邮件和支持票证。
您可以在一个中心位置添加无限的收件箱，例如销售、客户服务、支持、合作伙伴关系等。此外，您可以在每个收件箱中进行无限的对话，与其他解决方案相比，这可以降低成本。
Heroic Inbox 让您的团队成员可以轻松地协同工作。例如，您可以将收件箱访问权限和特定消息分配给适当的个人。
您还可以向只有您的团队可见的对话添加注释，这非常适合共享信息和协调响应。
此外，该插件还将所有客户数据（包括之前的对话）提取到侧边栏中，以便您在提供支持时获得所需的所有关键信息。
Heroic Inbox 的设置很简单。您所要做的就是安装插件，点击几下链接任何Gmail 或 G Suite 电子邮件帐户，然后就可以开始使用了。
其他重要功能包括自动回复器、已读收据、票证历史记录、保存的回复以标准化回复并节省重复任务的时间等等。
定价： Heroic Inbox 在 1 个网站上的使用费用为每年 199 美元。因此，与此列表中的许多其他帮助台解决方案不同，它没有每用户限制或定价。
或者，您可以每年花费 299.50 美元购买 Heroic Bundle。它还包括Heroic KB，可让您创建知识库以减少收到的支持票证数量。
5.HubSpot
HubSpot为企业主提供广泛的客户管理工具，帮助提高客户满意度和关系。
它包括易于使用的帮助台软件和票务系统，用于跟踪长期客户服务请求。
他们为小型企业提供最好的 CRM 之一，可以轻松与客户服务管理软件集成。
服务台软件和票务系统将您的所有支持请求组织到整个团队都可以访问的单个仪表板中。
您可以跟踪重要的支持指标，例如票务量、代理响应时间等。这可以帮助您了解是否实现了目标并满足了客户服务级别协议 (SLA)。
您会发现其他功能，例如知识库软件可帮助您的客户解决自己的问题，以及路由和自动化可帮助您节省时间。
此外，还有捆绑的实时聊天和聊天机器人功能，因此您可以与客户实时沟通。
定价：有一个适用于所有用户的免费计划。付费计划起价为每月 45 美元，您可以使用其他自动化工具并为更多团队成员提供支持。
6.Freshdesk
Freshdesk是另一种流行的、基于云的企业帮助台软件选项。它非常用户友好，同时仍然提供大量高级功能。
帮助台系统具有共享收件箱，可轻松快速地进行团队协作、升级和问题管理。您甚至可以根据团队成员的可用性来安排任务。
除了帮助台功能之外，您还会发现聊天机器人、实时聊天、现代消息传递、自动化功能、全渠道支持等等。
内置报告和数据，因此您可以通过多个沟通渠道完善支持流程。您甚至可以使用社交媒体集成将消息和品牌提及转换为门票并做出回应。
它还包括各种工具来帮助您创建自己的自助服务门户，例如论坛支持、常见问题解答创建、帮助小部件等等。
定价：该软件的基本版本起价为每月 15 美元。完整的全渠道支持计划按年计费，起价为每月 79 美元。
有一个免费版本的支持软件，最多支持 10 个代理。但是，它只包括票务和知识库功能。
7.Nextiva
Nextiva是适合小型企业的最佳商务电话服务。除了电话支持之外，他们还提供完整的多渠道支持解决方案。
集成的帮助台解决方案使您可以通过单个应用程序跨许多不同的渠道进行通信，包括电话、电子邮件和团队消息传递。
无论您的客户从何处联系您，您都可以从一个地方进行回复。
工单管理系统使用起来很简单，您可以设置优先级、发送提醒、向您的团队发送消息等等。
如果您正在使用其他 Nextiva 服务，例如 Nextiva商业 VoIP或销售 CRM，那么这些服务将立即集成。
您会发现其他有用的功能，例如呼叫路由、预设响应、移动应用程序和自助服务知识库。
我们在 WPBeginner 使用 Nextiva 来满足我们所有的电话支持需求。如果您需要提供电话支持，这是最佳选择。
有各种强大的功能可以帮助您的电话支持团队，包括呼叫转接、自定义问候语、虚拟商务电话号码、分析等。
Nextiva 非常适合小型企业主以及想要自动化销售和客户支持的大型呼叫中心。
定价： Nextiva 起价为每位用户每月 14.95 美元。如果您需要 SMS 和更多集成的支持，那么专业计划的起价为每月 20.95 美元。
8. 实时聊天
LiveChat是市场上最好的实时聊天软件。它可让您快速向网站添加实时聊天支持，以便您可以立即响应客户的请求。
LiveChat 应用程序易于使用，可在 Android 和 iOS 的移动设备、桌面设备和平板电脑上运行。因此，您的支持团队无需登录 WordPress 仪表板即可回答请求。
另外，还有一个 WordPress 插件，可以轻松与您的网站集成。
您可以将 LiveChat 设置为在非工作时间工作，因此所有实时聊天请求都将直接发送到您的帮助台管理系统。
我们在所有电子商务业务中使用 LiveChat 来支持我们的售前人员。
聊天窗口很容易定制以匹配您网站的品牌。
该工具的一大特点是速度。聊天窗口的加载速度比其他提供商更快，并且适用于所有设备。
它可以轻松地与您已经使用的其他客户支持和营销工具集成，例如 HelpDesk、HubSpot 和Google Analytics。
您还可以找到其他支持工具来帮助提高支持质量，例如访客跟踪、与您的知识库集成的智能 API 等等。
定价：有适合各种规模企业的计划。入门计划的起价为每位代理每月 20 美元（按年支付）。此外，还有 14 天的免费试用期来测试该服务。
9.Chatbot.com
Chatbot.com是当今市场上最好的人工智能聊天机器人软件。该工具使小型企业和初创公司可以轻松创建自己的人工智能聊天机器人并改善客户服务。
您可以使用拖放构建器快速创建客户支持聊天机器人。
还有一个可供您使用的行业特定模板库。这些将帮助您根据用户问题和场景开发独特的聊天机器人。
它可以轻松地与 WordPress 和WooCommerce集成。另外，您选择的实时聊天和客户服务软件。
我们在多个 SaaS 业务中使用 ChatBot.com 来处理售前问题，并在必要时将用户转发给我们的实时支持团队。
此流程可以使您的客户服务工作流程更加有效，并为您的支持人员腾出时间。
定价：起价为每月 52 美元，每年计费最多 1,000 次每月聊天，然后再上涨。
每个计划都包含 14 天的免费试用期，因此您可以了解聊天机器人是否适合您的业务。
10.WP表格
WPForms是WordPress 的最佳联系表单插件，已被超过 600 万个网站使用。它具有丰富的功能，同时仍然非常易于使用。
我们在 WPBeginner 以及我们所有其他网站上使用 WPForms。
您可以使用拖放构建器快速创建客户支持表单，以便您的用户可以向您的团队提交支持请求。
该插件的免费版本可让您构建基本的联系表单，并包括垃圾邮件防护、电子邮件通知等。
该插件的专业版进一步增强了这些功能，并将其变成一个有用的服务台工具。它允许您使用条件逻辑、表单放弃功能、地理位置等创建更高级的表单。
每个表单提交都会直接发送到您的 WordPress 仪表板，因此您可以快速响应客户的查询。您还可以设置即时表单通知，当用户提交表单时自动向您发送电子邮件。
您可以通知您自己或负责客户支持的团队成员。
还有一个用户旅程插件，可让您在提交表单之前查看访问者在您的网站上执行的操作。这可以让您轻松了解用户陷入困境的位置，从而更快地解决他们的问题。
此外，还有 3000 多种不同的软件集成，包括服务台、人力资源软件、项目管理工具、营销自动化工具等。
定价：基本计划起价为每年 49.50 美元，具有简单的表单创建功能。但是，要访问用户旅程报告、高级集成等，Pro 计划的价格为每年 199.50 美元。
什么是最佳帮助台软件（专家精选）？
我们的专家认为，有几种不同的帮助台软件解决方案可以成为您企业的完美选择。
如果您正在寻找将所有客户支持渠道整合在一起的最佳电子邮件帮助台，那么Groove HQ是最好且最实惠的选择。
如果您需要一款与LiveChat完美集成的多功能帮助台工具，那么HelpDesk是完美的选择。
如果您希望使用帮助台插件直接从 WordPress 仪表板管理所有支持票证，我们推荐Heroic Inbox。
如果您想要一个还包括商务电话系统的客户服务台，那么Nextiva是一个不错的选择。
无论您使用哪种帮助台软件，您都希望使用WPForms，因为它可以帮助您将消息从您的网站转发到正确的帮助台软件。
除了我们列表中的顶级帮助台软件之外，我们还研究了其他提供商，例如 Zoho Desk、Jira Service Management、LiveAgent、FreshService、HappyFox、Zendesk 支持等。
但是，我们决定不列出它们，以帮助您避免选择瘫痪，以便您可以快速找到最适合您业务需求的帮助台软件。
我们希望本文能帮助您找到最适合您企业的帮助台软件。您可能还想查看我们为小型企业精选的最佳电子邮件营销服务以及如何选择最佳网页设计软件的指南。
